PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

Viện Khoa học giáo dục và Phát triển kinh tế, văn hóa tiếp nhận các ý kiến, phản ánh và khiếu nại liên quan đến thông tin trên website, quá trình đăng ký, chương trình đào tạo và dịch vụ tư vấn.

1. Kênh tiếp nhận

• Biểu mẫu liên hệ trên website vienkhoahocgiaoduc.edu.vn.
• Địa chỉ : P101, tầng 1, Tòa nhà PVV – VINAPHARM, 60B Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân, Hà Nội
• Hotline : 0986394466
• Email: vienkhoahocgiaoduciesecd@gmail.com

2. Nội dung cần cung cấp

Khách hàng nên nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ, nội dung phản ánh, khóa học hoặc dịch vụ liên quan và tài liệu chứng minh nếu có.

3. Quy trình giải quyết

• Tiếp nhận và xác nhận thông tin phản ánh.
• Kiểm tra, xác minh nội dung và trao đổi với các bên liên quan.
• Thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết cho khách hàng.
• Thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp nếu xác định có sai sót.

4. Thời gian xử lý

Viện sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý tùy tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc. Nếu cần thêm thời gian xác minh, Viện sẽ thông báo cho khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết phản ánh, khiếu nại được thực hiện trên tinh thần thiện chí, khách quan, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và tuân thủ quy định pháp luật.

Khách hàng vẫn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật.